Tham khảo

Thông tin của bạn được chúng tôi bảo vệ như thế nào

Khi bạn mở tài khoản tại 13vip — dù đăng nhập qua điện thoại hay thanh toán bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money — mọi dữ liệu cá nhân đều được xử lý có chủ đích, rõ ràng.

Bảo mật tài khoản SSLDữ liệu thanh toán mã hóaQuyền truy cập & chỉnh sửaHỗ trợ tiếng Việt
13vip Thông tin của bạn được chúng tôi bảo vệ như thế nào
BẢO MẬT & MINH BẠCH

Cách 13vip bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật không chỉ nằm ở mật khẩu. Từ lúc bạn đăng nhập trên điện thoại cho đến khi giao dịch qua ví điện tử hoàn tất, chúng tôi áp dụng nhiều lớp kiểm soát để dữ liệu không bị truy cập trái phép. Mỗi phiên đăng nhập được xác thực riêng, và thao tác rút tiền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý.

Mã hóa kết nối SSL

Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống — kể cả thông tin thanh toán qua MoMo hay ZaloPay — đều được mã hóa qua kết nối SSL tiêu chuẩn.

Kiểm soát cookie rõ ràng

Cookie chúng tôi dùng chủ yếu để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt giao diện. Bạn có thể tắt hoặc xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt trên điện thoại.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu tài khoản chỉ được lưu trong thời gian cần thiết để vận hành dịch vụ hoặc đáp ứng yêu cầu pháp lý. Khi không còn mục đích, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ.

Quyền của bạn với dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu và chúng tôi xử lý trong vài ngày làm việc.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn xem lại thông tin cá nhân đang được lưu, yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu, hãy liên hệ trực tiếp qua các kênh bên dưới. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẽ phản hồi và hướng dẫn bạn từng bước — từ xác minh danh tính đến xử lý yêu cầu cụ thể liên quan đến tài khoản hoặc lịch sử thanh toán.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ chat ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh trong giờ hoạt động.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về dữ liệu hoặc tài khoản qua email. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu và phản hồi trong vòng vài ngày làm việc.

Biểu mẫu yêu cầu

Điền biểu mẫu trực tuyến để yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Phù hợp khi bạn cần lưu lại bằng chứng bằng văn bản.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến liên quan đến cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân, cookie, tài khoản và quyền của bạn khi sử dụng dịch vụ tại các vùng được phép theo pháp luật địa phương.

Chúng tôi thu thập họ tên, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính cần thiết. Dữ liệu thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được xử lý qua hệ thống của đối tác, không lưu trực tiếp trên máy chủ của chúng tôi.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ được chia sẻ với đối tác kỹ thuật vận hành thanh toán hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc tại khu vực bạn truy cập dịch vụ.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và lưu cài đặt giao diện trên điện thoại của bạn. Bạn có thể tắt cookie qua cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu trực tuyến, chúng tôi sẽ xác minh danh tính rồi xử lý trong vài ngày làm việc. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân đang được lưu.

Chúng tôi lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ hoặc đáp ứng nghĩa vụ pháp lý. Khi tài khoản đóng và không còn yêu cầu pháp lý, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ đã định.

Có, chính sách áp dụng cho toàn bộ hoạt động — dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay ứng dụng. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ dành cho các vùng được phép.