Tham khảo

Điều khoản sử dụng và quyền lợi của bạn

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định rõ trách nhiệm của 13vip và quyền lợi của bạn.

Điều khoản tài khoảnQuyền riêng tư dữ liệuThanh toán nội địaLiên hệ pháp lý
13vip Điều khoản sử dụng và quyền lợi của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua nhiều kênh khác nhau. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc thanh toán đều được xử lý có xác nhận bằng văn bản.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Nhấn vào biểu tượng chat trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại để kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tài khoản bằng tiếng Việt.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại dữ liệu hoặc xác minh ví qua email — chúng tôi phản hồi có xác nhận tiếp nhận rõ ràng.

Telegram hỗ trợ

Kênh Telegram chính thức của 13vip xử lý các câu hỏi về tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money trong giờ hoạt động.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là nền tảng vận hành của 13vip. Mỗi phiên đăng nhập trên điện thoại đều yêu cầu xác thực OTP, và mọi kết nối đều được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Dữ liệu cá nhân của bạn — bao gồm thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu trữ theo chính sách lưu giữ nội bộ và chỉ được truy cập bởi bộ phận có thẩm quyền.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ 13vip được mã hóa SSL — áp dụng cho cả truy cập qua trình duyệt điện thoại lẫn ứng dụng.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc xác minh giao dịch lớn đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — lớp bảo vệ thứ hai cho tài khoản của bạn.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân lưu trữ tại 13vip. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, chúng tôi xử lý theo quy trình có xác nhận.

Chính sách cookie

Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng đặt ra khi tìm hiểu về quyền lợi, dữ liệu cá nhân và điều khoản sử dụng tại 13vip. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat tiếng Việt.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ khả dụng tại các khu vực được phép. Hãy kiểm tra quy định tại vùng bạn đang sinh sống trước khi đăng ký tài khoản.

Thông tin cá nhân và dữ liệu ví điện tử như MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ theo chính sách bảo mật nội bộ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoại trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc để hoàn tất giao dịch.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hoặc live chat tiếng Việt. Đội ngũ hỗ trợ tài khoản sẽ xác nhận tiếp nhận và xử lý theo quy trình nội bộ có hồ sơ ghi nhận.

Điều khoản có thể được cập nhật định kỳ. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này. Nếu thay đổi ảnh hưởng đến tài khoản của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua kênh liên hệ đã đăng ký.

Có. Gửi khiếu nại kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ MoMo hoặc ZaloPay qua email hoặc Telegram. Chúng tôi xử lý khiếu nại thanh toán theo thứ tự tiếp nhận có hồ sơ theo dõi.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và nhận diện thiết bị khi bạn quay lại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt điện thoại mà không ảnh hưởng đến tài khoản.